Điều khoản sử dụng

🌸 NÉT VIỆT - HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG LÀ SỨ MỆNH 🌸

🌹 Chúng tôi tại Website hoa tươi luôn đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu. Với những chính sách đặc biệt, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi lựa chọn mua hàng tại shop của chúng tôi.

✨ Vận chuyển hàng hóa là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn. Chính vì vậy, chúng tôi có những quy định cụ thể:

💐 Mẫu hoa khách hàng đã chọn sẽ được chúng tôi thực hiện và chuyển phát. Trong trường hợp không có hoa hoặc phụ kiện theo mẫu, chúng tôi sẽ liên hệ để tư vấn và thay thế bằng một sản phẩm hoặc kiểu hoa khác tương đương về ý nghĩa, chất lượng và giá trị.

🚚 Thời gian chuyển phát hoa từ 6h00 đến 21h30 hàng ngày. Đối với khu vực nội thành thành phố, chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 1 giờ đặt hàng (tùy điều kiện và yêu cầu của khách hàng). Đối với các vùng lân cận, chúng tôi giao hàng trong ngày với bán kính từ 10km - 100km.

📦 Trong trường hợp không liên lạc được với người nhận hoặc người nhận đi vắng, chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng trong vòng 6 tiếng và liên lạc lại để thỏa thuận giao hàng. Đối với các địa chỉ công ty, văn phòng, nhà ở, chúng tôi có thể gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.

🌼 Đôi khi, việc trả hàng hoặc đổi hàng là không thể tránh khỏi. Chúng tôi hiểu điều này và có những quy định để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:

✅ Khi giao hàng không đảm bảo thời gian yêu cầu hoặc không đúng như thỏa thuận trước đó. ✅ Sản phẩm không đúng màu sắc, số lượng hoặc thông điệp theo yêu cầu đơn hàng.

🚫 Tuy nhiên, cũng có những trường hợp không được đổi hoặc trả hàng:

❌ Người nhận từ chối nhận hàng. ❌ Sai địa chỉ gửi hàng mà không cung cấp địa chỉ mới trong vòng 6 giờ. ❌ Khiếu nại đơn hàng sau 24 giờ kể từ khi hoa được chuyển phát (do đặc thù hoa tươi). ❌ Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây ra.

💯 Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm. Tất cả hoa tươi được kiểm tra kỹ càng trước khi giao hàng, đảm bảo nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng.

⚠️ Để tránh rủi ro, chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt và ký nhận.

🕐 Khi có khiếu nại hoặc muốn đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0934823469 từ 8h00 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần hoặc qua email guiquatang@gmail.com. Nhân viên tư vấn sẽ chủ động liên lạc và hỗ trợ khách hàng trong quy trình đổi trả.

⏳ Thời gian đổi trả hàng là 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

🤝 Chúng tôi cam kết trao đổi và thỏa thuận với khách hàng để:

✅ Trả lại hoặc bồi thường bằng tiền mặt theo tỷ lệ giá trị đơn hàng. ✅ Trả lại hoặc bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.

🌺 Với chúng tôi, sự hài lòng của khách hàng là trên hết. Chúng tôi luôn sẵn lòng cung cấp những dịch vụ tốt nhất để mang đến niềm vui và hạnh phúc cho mỗi khoảnh khắc đặc biệt trong cuộc sống của quý khách. 🌺